Ich habe noch ein paar Tage darüber nachgedacht, mir dann aber den On Cloud gekauft und bin absolut zufrieden mit diesem Schuh. Lies mehr dazu in meinem Testbericht.

Einige Zeit später habe ich das Modell Cloudrunner zugelegt um einen Schuh für lange Läufe zu haben. Diesen Schuh habe ich auf Trassen, an der Ruhr entlang und auf Trails mit meiner Laufcrew durch den Wald getragen. Das dieser Schuh schon nach 212km einen irreparablen Schaden an der Sohle hatte, da zwei der Clouds abgerissen sind, hat mich zwar enttäuscht - so etwas darf bei einem ultraleichten Wettkampfschuh, aber nicht bei einem normalen Laufschuh passieren - aber war für mich nur eine weitere Möglichkeit den Support von On zu testen.

Ich machte also ein paar Bilder von der Sohle und schrieb den Support per E-Mail an. Der Support wollte natürlich von mir wissen, wann ich wo den Schuh gekauft hatte. Außerdem sollte ich erzählen auf welchem Belag und wie viele Kilometer ich ungefähr mit dem Schuh gelaufen bin. Dazu wollte der Support noch ein Bild der Innenseite der Zunge. Ob dies war um Anhand der Beschaffenheit des Labels festzustellen ob ich den Schuh wirklich nur etwas über 200km gelaufen bin, oder um sicher zu stellen, das ich das selbe Modell in der selben Größe als Austausch erhalte, ist nur Spekulation.

Nach Antwort auf die E-Mail mit den gewünschten Informationen erhielt ich auch am Folgetag eine Mail mit der Information das der Schuh aufgrund eines Materialfehlers auf Garantie ersetzt wird. Wenige Minuten später erhielt ich eine Versandmitteilung des On Running Onlineshops für den On Cloudrunner in meiner Schuhgröße mit einem Gesamtpreis von 0 Euro.

Das nenne ich mal Service: Es reichten ein paar Bilder und die Beschreibung was ich mit dem Schuh getan hatte um zu klären das ich Ersatz erhalte. Ich musste den alten Schuh weder bei einem Händler vorbei bringen, noch einschicken. Einen winzigen Verbesserungsvorschlag hätte ich für On Running - jammern auf ganz hohem Niveau - Bitte fügt die Trackingnummer eures Versandpartners (UPS) mit in die Auftragsbestätigung, bzw. baut eine automatisierte Versandmitteilung inkl. Trackingnummer in euren Prozess ein.

In meinem Fall hatte UPS ein Problem mit meiner Lieferadresse, da ich in einer Neubausiedlung wohne. Dies erfuhr ich aber erst, nachdem ich ca. eine Woche nach dem Mailkontakt mit On nochmals nachfragte wann ich den Ersatz erhalte. On Running hatte den Schuh direkt per UPS verschickt, aber UPS kannte meine Adresse nicht, weswegen der Schuh im Logistikzentrum lag. Dies erfuhren die Supportmitarbeiterin von On und ich, nachdem sie das Tracking kontrolliert hatte.